1月3号，李女士在杭州东方家私市场的壹吉家居门店看中了一款真皮沙发。
李女士：“当时看中的是一个沙发，豆绿色的，风格是很小清新的，皮质的触感是非常光滑，皮纹是基本看不到的，比较细腻的，表面还有一层类似珠光色，有点反光的，整体的样式跟颜色我都是很满意，很好看的。”
李女士说，她要求沙发的尺寸是两米四，店里的只有两米一，店员告诉她能定做，她就付了5600块钱。1月16号沙发送到了，但她觉得跟看中的不太一样。
李女士：“拿到手以后，这个颜色跟我在实体店看到的颜色，差距还是非常大的，一个非常暗绿色，另外这个皮的皮纹是非常粗糙的，触感非常粗糙，皮纹理也是看得出来的，坐上去的坐感也没有在实体店试的时候那么舒适，那么柔软，在店里是实木的脚，这里给我装了一个铁的，这个肯定是不满意的，这个就是说，选择实体店购买的初衷，完全不一样。”
李女士说，选择在实体店购物，就是希望买到的东西和看到的东西一样。她提供了样品沙发的照片，比较下来，收到的沙发颜色偏暗，沙发脚的材质也不一样。
李女士：“买之前我也跟他们强调了，我买回去的材质是一样的，他告诉我是一样的，但是后面他们又说，他们第一批皮，跟第二批皮肯定会存在一定的差异，这个差异他们认为只是色差的问题，而且他们认为这个都是很正常的，但我认为不光光是色差的问题。”
李女士希望能退货退款，找到壹吉家居门店，李女士看中的那款沙发还在，颜色比李女士家里的要亮不少。店里的工作人员提供了负责人安经理的电话。对方回应，产品会有差别的问题，提前告知过李女士。
杭州东方家私市场壹吉家居门店负责人 安经理：“当时定的时候我们导购员，我们都跟她说过的，跟她沟通过的每一批都不一样的，门店的那个颜色，放在那里一年了，我们一批一批，有点色差也是正常的，你像衣服一样一缸一缸染出来，不可能一模一样的，我们是真皮的，又不是仿皮的，真皮的纹理每一批都是不一样的，一批有厚一点，一批有薄一点，脚是没有关系的，她要木头的我给她换木头的，这个都无所谓的。”
李女士强调，对方告诉她有色差是在付完钱之后，现在的差距已经超出了她的预期。安经理表示，李女士的沙发是定制的，退回来他们没办法销售，之前提出的一些方案李女士也不同意，无法协商。后来商场方面又帮李女士进行了协商，安经理愿意优惠一千块钱，李女士同意了。
