齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张磊 见习记者 李庆都
“我们买的时候说是全皮沙发，现在出现问题了又说是部分全皮了，还老拖着不给处理。”2月9日，德州市德城区名苑小区杨女士拨打齐鲁晚报·齐鲁壹点热线电话反映称，2020年5月份，她在德百家居广场兴叶家具购买了一套新中式的实木真皮家具，沙发、茶几、摆台等加起来共花费5万多元，但是使用不到一周就发现了沙发异响和皮面磨损脱落等质量问题，找到商家要求售后，厂家竟改口称出售产品为半皮产品。向德百家居广场投诉后，商家答应进行售后，但是售后过程始终不顺利。
杨女士称，这套新中式家具是2019年预定，沙发由木制主体和全皮坐垫组成，受疫情影响2020年5月才送货。“用了一个星期左右，家里的客人说单人座椅有吱吱吱异响。”检查后发现，坐垫内部竟有弹簧露了出来，一同发现的还有沙发坐垫背面有磨损掉皮的现象。此时再联系商户，商户直接改口称沙发使用的是部分全皮，既与人接触的一面是真皮，隐藏面则不是真皮。
后经与德百家居广场、商家联系协商后，商家同意对三块坐垫重新制作。返厂前，杨女士担心店家不给重新做就在沙发垫不起眼处做上了记号。返厂四个月后，杨女士再次收到货物时发现垫子压根没有重做，而仅仅是对掉皮磨损处进行了修补。德百家居广场协调再次重做以后，又出现尺寸不符等问题，至今没有解决。
9日下午，记者来到了德百家居广场兴叶家具了解售后情况。在记者表明来意后，天津兴叶家具德百家居广场店一苏姓工作人员明确表示拒绝回答采访问题。随后，记者又拨通了德百家居广场一吕姓经理的电话，咨询相关情况。工作人员短信回复称，正在开会，将联系店铺尽快解决。
2月10日中午12时，杨女士给记者发来信息表示，德百家居广场已经与其联系，称正月十五工厂上班后将解决沙发垫子存在的问题。
